Et af de mere pålidelige tegn på, at et produkt gør sit arbejde, er, når en kunde kommer tilbage for at bestille mere. Yitailock har hørt fra kunder på tværs af forskellige regioner på det seneste, og et par seneste beskeder er værd at dele - ikke fordi de er usædvanlige, men fordi de afspejler, hvordan ensartet kvalitet ser ud i praksis.
En klient i Argentina, der havde prøvetABS plastlåselåsvendte tilbage til os med en ligetil opdatering: Låsen var oppe at køre, og deres egne kunder havde reageret godt på den. Den oprindelige besked kom på spansk - "quería avisarte que ya está en funcionamiento la cerradura. Les gustó mucho a los clientes" - som kan oversættes groft til: ville fortælle dig, at låsen nu er i brug, og kunderne kunne virkelig godt lide den.
For et produkt, der bliver installeret og derefter afleveret til slutbrugere, vejer den slags feedback vægt. Én ting er for en indkøbschef at være tilfreds med en forsendelse; det er noget andet for de mennesker, der rent faktisk bruger produktet dagligt til at reagere positivt.
Feedbacken fra Filippinerne var enkel og direkte - klienten kunne lideMS828-1 zinklegering dobbeltsidet lås. MS828-1 er et praktisk valg til skabe, der skal tilgås fra begge sider, og zinklegeringskonstruktionen holder sig godt under den slags fugtige forhold, der er almindelige i Sydøstasien. Nogle gange er ligefrem tilfredshed det klareste signal om, at et produkt landede godt.
Beskeden fra Usbekistan var den mest detaljerede af de tre, og den kom sammen med en opfølgende ordre. Kunden bekræftede, at varerne var ankommet, og at de fuldt ud levede op til forventningerne til både kvalitet og specifikationer - bad derefter om at afgive en ekstra ordre på 400 styk og anmodede om et lagertjek.
For entrykknap knastlås, at niveauet af tillid efter den første ordre er præcis, hvad en god produktoplevelse skal føre til. Kunden nævnte også, at de ville sende billeder inden længe, hvilket vi ser frem til at se.
Feedback som denne kommer ikke altid med dramatisk sprogbrug, og det er fint. En kunde i Argentina, hvis slutbrugere er tilfredse, en køber i Filippinerne, der fandt det, de havde brug for, og en kunde i Usbekistan, der var klar til at fordoble deres ordre – sådan ser en stabil, pålidelig forretning ud på tværs af forskellige markeder og forskellige industrielle kabinetlåseapplikationer.
-
